精準的表達，其實就是能直指對方內心的表達術。
因此，第二個部分就是要能懂對方的情緒。
這時候，我們就要先談情緒是怎麼一回事呢？首先我們要先來分辨，感覺和情緒的差異。
我常在課程中詢問：害怕是感覺還是情緒。
其實我們應該把感覺拆開來看，你就懂了。
感覺是感受再加上覺察。
感受就是我們身上可以接受刺激的受器，然後傳達到大腦，讓我們感受到的。
以學理來說，就是痛、觸、溫、壓…..或是視覺、聽覺、味覺、嗅覺….
所有的感受可以分成兩種：舒服與不舒服。
但是，大腦接著分析這個感覺時，就會產生情緒。
例如：害怕，一開始可能是寒毛豎起產生的不舒服感覺，然後，你的大腦告訴你，這是害怕。
因此，熱是感受，但因為熱讓我覺得『煩』，就是情緒了。
可是我們要處理的究竟是熱，還是煩呢？這是個有趣的問題，我們希望對方不要煩，但若不知道是因為熱的緣故，那麼錯誤的方向，就不可能帶來想要的結果。
我們希望在表達的過程中，對方能懂我們的情緒，其實就是一種從感受到覺察的過程。
這時候，就能喚醒對方的同理心，而同理心能創造我們彼此的連結，於是他們就能與我們感同身受，讓彼此產生更好的互動。
那該怎麼讓對方懂我們的情緒呢？
我們來看一下這個簡單的流程：刺激→感受→覺察（情緒）→行為
因此，對方是從哪裡開始的呢？就是最後的行為。
所以在表達的過程中，我們是透過行為來傳達我們內心的情緒。這也是演員必備的訓練。
一個生氣的人會有哪些行為呢？每個行為的程度，又怎麼對應生氣的程度呢？
我們可以從幾個面向來分析：
- 說話的語氣、語調、語速、音量
- 動作的大小
- 說話的句型、斷句與強調的內容
很多人誤解，以為要模擬情緒，就要從心態著手，想像自己很生氣。
其實，模仿一定是從行為著手，而有趣的是，當你模仿的行為越像，你內心的感覺也會越趨近被你模仿的人。
有哪些情緒，是我們很希望在表達的時候對方可以感受到的呢？
- 熱情
熱情的人會有哪些行為模式呢？說話的速度較快、音量較大、肢體的動作較大開大闔，行動的節奏較快，通常臉上也會洋溢著笑容。
- 從容自在
語速快但不急躁，因此斷句就變得很重要。眼神堅定，所以適當的環視全場，就會讓人有從容自在的感覺，幽默風趣跟從容自在，往往被連在一起，換句話說，適當的自我解嘲，開開小玩笑，也會給人從容不迫的感覺。
- 激情沸騰
適當的激情，是可以在表達過程中，讓群眾的情緒也一起被挑起。那什麼叫做適當呢？其實就是需要有情緒的舖成，突然的激情會讓人覺得莫名，但若是有情緒上的累積，就能讓群眾的情緒也跟著逐漸提昇。
- 溫和親切
我們會形容某些講師很有溫度，那有溫度的表達，究竟是一種什麼樣的感覺呢？首先我們會看到他/她的表情總是帶著微笑，聲音的尾音微微拉高，你甚至會從聲音中也聽到微笑的感覺，在語速上面緩慢但不失熱情，適當的語氣詞也會加強親切的感覺。
- 生氣憤怒
生氣憤怒也是我們要表達的嗎？你想想看，如果一齣電影，過程中沒有任何生氣憤怒的鏡頭，那是否表示劇情平淡無奇呢？
生氣憤怒絕對是表達中很重要的點綴品，它讓你的表達更有張力，更能傳神的傳達你在乎的事情。
生氣憤怒應該不用我教你怎麼演吧！音量『突然』增大，以詞為單位的斷句。
例如：『等一下』（然後停頓）或是『你在幹嘛』…..也就是一種先聲奪人的概念，然後立刻停頓，就能收到效果。
- 故做神祕
神祕感其實就是一種吸引力，就是一種魅力。透過提問的方式，配合了然於胸的笑容，，讓人感覺到深不可測的感覺，當然更重要的是能引人入勝，想一探究竟。
開放的肢體語言，帶著暗示性的提問技巧（後面章節會說明），就能營造出神祕感。
總歸一句，要傳達情緒，從模仿行為開始。
接著你還要了解情緒等級的藝術，在課程中我們會分享賀伯特的情緒等級表，為何要將情緒分等級呢？
我想從了解情緒的角度來說，不需要做太多的解釋，當你能覺查出自己情緒的程度，當然就更能控制與接受他了。
例如：當你定義出自己這輩子最難過的一件事，是難過的指數的十分，那麼有一天當你很難過時，就可以與之對照，然後訂出這一次的分數，如此以來，難過的程度也會隨之降低。
而今天我們要把這樣的情緒等級，放在口語表達裡面，這時候所謂的情緒等級，其實就是一種互動的參考指標。
什麼意思呢？我們常說那個人很有親和力，進一步解釋就是那個人跟我們相像，再深入一點，其實就是我們的情緒等級不會差距太大。
當我們覺得對方太過熱情時，反而會跟對方疏遠，因此，熱情不一定能感染對方，甚至只會讓對方感冒而已。
我們必須覺察對方的情緒等級，然後微調自己所處的情緒等級略高於對方，此時才有機會讓對方往上微調。
當我們處在對的情緒等級，再輔以各種情緒種類的肢體動作與對應語言，就能讓對方懂我們的情緒，甚至配合我們，達到我們想營造的氣氛。
附件：情緒等級表
