清楚易懂的關鍵要素(二)懂情緒

精準的表達,其實就是能直指對方內心的表達術。

因此,第二個部分就是要能懂對方的情緒。

這時候,我們就要先談情緒是怎麼一回事呢?首先我們要先來分辨,感覺和情緒的差異。

我常在課程中詢問:害怕是感覺還是情緒。
其實我們應該把感覺拆開來看,你就懂了。
感覺是感受再加上覺察。
感受就是我們身上可以接受刺激的受器,然後傳達到大腦,讓我們感受到的。
以學理來說,就是痛、觸、溫、壓…..或是視覺、聽覺、味覺、嗅覺….

所有的感受可以分成兩種:舒服與不舒服。

但是,大腦接著分析這個感覺時,就會產生情緒。
例如:害怕,一開始可能是寒毛豎起產生的不舒服感覺,然後,你的大腦告訴你,這是害怕。

因此,熱是感受,但因為熱讓我覺得『煩』,就是情緒了。

可是我們要處理的究竟是熱,還是煩呢?這是個有趣的問題,我們希望對方不要煩,但若不知道是因為熱的緣故,那麼錯誤的方向,就不可能帶來想要的結果。

我們希望在表達的過程中,對方能懂我們的情緒,其實就是一種從感受到覺察的過程
這時候,就能喚醒對方的同理心,而同理心能創造我們彼此的連結,於是他們就能與我們感同身受,讓彼此產生更好的互動。

那該怎麼讓對方懂我們的情緒呢?

我們來看一下這個簡單的流程:刺激→感受→覺察(情緒)→行為

因此,對方是從哪裡開始的呢?就是最後的行為。

所以在表達的過程中,我們是透過行為來傳達我們內心的情緒。這也是演員必備的訓練。

一個生氣的人會有哪些行為呢?每個行為的程度,又怎麼對應生氣的程度呢?

我們可以從幾個面向來分析:

  1. 說話的語氣、語調、語速、音量
  2. 動作的大小
  3. 說話的句型、斷句與強調的內容

很多人誤解,以為要模擬情緒,就要從心態著手,想像自己很生氣。

其實,模仿一定是從行為著手,而有趣的是,當你模仿的行為越像,你內心的感覺也會越趨近被你模仿的人。

有哪些情緒,是我們很希望在表達的時候對方可以感受到的呢?

  1. 熱情

熱情的人會有哪些行為模式呢?說話的速度較快、音量較大、肢體的動作較大開大闔,行動的節奏較快,通常臉上也會洋溢著笑容。

  1. 從容自在

語速快但不急躁,因此斷句就變得很重要。眼神堅定,所以適當的環視全場,就會讓人有從容自在的感覺,幽默風趣跟從容自在,往往被連在一起,換句話說,適當的自我解嘲,開開小玩笑,也會給人從容不迫的感覺。

  1. 激情沸騰

適當的激情,是可以在表達過程中,讓群眾的情緒也一起被挑起。那什麼叫做適當呢?其實就是需要有情緒的舖成,突然的激情會讓人覺得莫名,但若是有情緒上的累積,就能讓群眾的情緒也跟著逐漸提昇。

  1. 溫和親切

我們會形容某些講師很有溫度,那有溫度的表達,究竟是一種什麼樣的感覺呢?首先我們會看到他/她的表情總是帶著微笑,聲音的尾音微微拉高,你甚至會從聲音中也聽到微笑的感覺,在語速上面緩慢但不失熱情,適當的語氣詞也會加強親切的感覺。

  1. 生氣憤怒

生氣憤怒也是我們要表達的嗎?你想想看,如果一齣電影,過程中沒有任何生氣憤怒的鏡頭,那是否表示劇情平淡無奇呢?
生氣憤怒絕對是表達中很重要的點綴品,它讓你的表達更有張力,更能傳神的傳達你在乎的事情。
生氣憤怒應該不用我教你怎麼演吧!音量『突然』增大,以詞為單位的斷句。
例如:『等一下』(然後停頓)或是『你在幹嘛』…..也就是一種先聲奪人的概念,然後立刻停頓,就能收到效果。

  1. 故做神祕

神祕感其實就是一種吸引力,就是一種魅力。透過提問的方式,配合了然於胸的笑容,,讓人感覺到深不可測的感覺,當然更重要的是能引人入勝,想一探究竟。

開放的肢體語言,帶著暗示性的提問技巧(後面章節會說明),就能營造出神祕感。

總歸一句,要傳達情緒,從模仿行為開始。

接著你還要了解情緒等級的藝術,在課程中我們會分享賀伯特的情緒等級表,為何要將情緒分等級呢?
我想從了解情緒的角度來說,不需要做太多的解釋,當你能覺查出自己情緒的程度,當然就更能控制與接受他了。

例如:當你定義出自己這輩子最難過的一件事,是難過的指數的十分,那麼有一天當你很難過時,就可以與之對照,然後訂出這一次的分數,如此以來,難過的程度也會隨之降低。

而今天我們要把這樣的情緒等級,放在口語表達裡面,這時候所謂的情緒等級,其實就是一種互動的參考指標。

什麼意思呢?我們常說那個人很有親和力,進一步解釋就是那個人跟我們相像,再深入一點,其實就是我們的情緒等級不會差距太大。

當我們覺得對方太過熱情時,反而會跟對方疏遠,因此,熱情不一定能感染對方,甚至只會讓對方感冒而已。
我們必須覺察對方的情緒等級,然後微調自己所處的情緒等級略高於對方,此時才有機會讓對方往上微調。

當我們處在對的情緒等級,再輔以各種情緒種類的肢體動作與對應語言,就能讓對方懂我們的情緒,甚至配合我們,達到我們想營造的氣氛。
附件:情緒等級表

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競爭Lead教育中心|李柏賢
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