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有人問我:深層溝通對話力,究竟是一門什麼樣的課程。

其實,我知道她想問的是,何謂『深層』,但我想先從『對話』談起。
這也是老師近年來,一直在推廣的觀念。

對話,簡單來說就是更『積極』的回應。
何謂更積極呢?

就是在回應的過程中,同時傳達了『理解』、『認可』或『關心』。
舉個例子:

當對方說:你有沒有看到我鑰匙放在哪?
普通的回應是:有或沒有。
理解的回應是:你急著要出門嗎?要先用我的嗎?
關心的回應是,你別著急,慢慢來,需要我幫你一起找嗎?你找過哪裡了?
所謂的對話,就是先思考對方為何說這句話,再給予更合適的回應。

那麼深層的對話,就是你能理解更深的層次。
表面的對話是聚焦在事件(問題)上,深層的對話則是聚焦在情緒與需求上。

你說深層的對話很難嗎?
技巧不難,其實主要是你不習慣而已。

當我們聽到問題時,第一反應就是想解決問題。
我們很少會先關心對方的情緒。

你是不是很難過?
你是不是很煩躁?
你是不是有點無助?
你是不是很氣憤?

試想想,上面這些問句,有常出現在你的對話裡嗎?
很少吧!
有趣的是,我們都感覺得到對方的情緒,但是就是說不出口,
害怕去觸碰對方的情緒。

因為從小到大的教育裡,沒有教我們怎麼去處理這件事。
只有教不要生氣了,不要哭了,別難過了….
長大了,又有人告訴你,生氣就該生氣,難過就讓他難過吧!

於是,你更困惑了,就更難問出口,
只好讓對方自己讓情緒過去。

其實,詢問對方的情緒,就是在讓對方正視自己的情緒。
你的詢問,只是幫助他更加聚焦而已。

跟孩子互動的時候,我們還比較容易關心他的情緒。
但若遇到長輩,或是在職場中,
那就很困難了。

而事實上,關心情緒是建立關係很重要的一項技巧。
因為它會讓雙方彼此進入深層溝通的領域,
自然你與對方建立的關係也會更深厚。

不是要你成為心理輔導專家,
關心並不是治療,但卻有療癒的效果。

總歸一句,就是我們的文化讓我們難以開口關心對方的情緒。
當然,這也就是我們要推廣的價值所在。

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競爭Lead教育中心|李柏賢
文章: 72

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