有人問我：深層溝通對話力，究竟是一門什麼樣的課程。

其實，我知道她想問的是，何謂『深層』，但我想先從『對話』談起。
這也是老師近年來，一直在推廣的觀念。

對話，簡單來說就是更『積極』的回應。
何謂更積極呢？

就是在回應的過程中，同時傳達了『理解』、『認可』或『關心』。
舉個例子：

當對方說：你有沒有看到我鑰匙放在哪？
普通的回應是：有或沒有。
理解的回應是：你急著要出門嗎？要先用我的嗎？
關心的回應是，你別著急，慢慢來，需要我幫你一起找嗎？你找過哪裡了？
所謂的對話，就是先思考對方為何說這句話，再給予更合適的回應。

那麼深層的對話，就是你能理解更深的層次。
表面的對話是聚焦在事件（問題）上，深層的對話則是聚焦在情緒與需求上。

你說深層的對話很難嗎？
技巧不難，其實主要是你不習慣而已。

當我們聽到問題時，第一反應就是想解決問題。
我們很少會先關心對方的情緒。

你是不是很難過？
你是不是很煩躁？
你是不是有點無助？
你是不是很氣憤？

試想想，上面這些問句，有常出現在你的對話裡嗎？
很少吧！
有趣的是，我們都感覺得到對方的情緒，但是就是說不出口，
害怕去觸碰對方的情緒。

因為從小到大的教育裡，沒有教我們怎麼去處理這件事。
只有教不要生氣了，不要哭了，別難過了….
長大了，又有人告訴你，生氣就該生氣，難過就讓他難過吧！

於是，你更困惑了，就更難問出口，
只好讓對方自己讓情緒過去。

其實，詢問對方的情緒，就是在讓對方正視自己的情緒。
你的詢問，只是幫助他更加聚焦而已。

跟孩子互動的時候，我們還比較容易關心他的情緒。
但若遇到長輩，或是在職場中，
那就很困難了。

而事實上，關心情緒是建立關係很重要的一項技巧。
因為它會讓雙方彼此進入深層溝通的領域，
自然你與對方建立的關係也會更深厚。

不是要你成為心理輔導專家，
關心並不是治療，但卻有療癒的效果。

總歸一句，就是我們的文化讓我們難以開口關心對方的情緒。
當然，這也就是我們要推廣的價值所在。