很多時候我們要解決的不是問題本身，而是我們的心裡感覺。
就像我常說：買早餐的時候，老闆講的話不同，我們等待的心情就不同。
第一種：請稍等一下
這種說法，如果沒有等很久，自然沒有問題，但是若等待時間一長，
你就會開始嘀咕： 到底要等多久。
第二種：現在人很多，你要稍等一下
這種說法會讓你覺得等待是合理的，但是時間一拉長，
也會讓你思考：下次這種時候還是別來了。
第三種：我們早餐都是現做的，你要稍等一下。
好吧！第三種理由給了我們一種心理暗示。
這是你要的，所以是你必須付出的代價。 是的，其實重點不是理由是什麼，而是這個理由是不是『自己的』。 這就是一種從心裡打動你的方式。
當然，心理學的厲害不僅如此。
那天跟朋友去朝聖了台中知名的燒烤店。
他們在台中就開了四間店，前三家都客滿的情況下，
我們就在已經覺得沒希望的心情下，打了第四通電話。
得知還有位子的心情，你可以想像一定是滿懷期待的。
通常這樣的顧客是最難滿足的。
當天我是第一次，朋友告訴我，他第一次來時，還沒有展那麼多店。
那個服務真的沒話說，從頭到尾都不用動手只要動口。
後來，生意好了，服務自然也無法像開始一樣。
就像結了婚，你殷勤的程度自然不能跟在追求對方的時候一樣， 但是量少了，那能不能把質提升呢？
其實質就是『感覺』的問題。 也就是從心裡出發。
那天對我這個第一次的顧客來說，服務真的沒話說。
朋友告訴我：他們的服務流程只保留了兩個部分。
我說哪兩個部分：
他說：就是一開始會幫我們把肉放進烤盤，跟最後幫我們剝蝦。
我想你也會覺得保留這兩個部分很合理吧！
因為，這就是讓我們留下美好感覺的關鍵。
也許很多事情我們真的束手無策，但依然可以先照顧好自己的心。
因為天下無難事，只怕有心人啊！
