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為什麼溝通這麼難呢?

那天課程結束,學員問我:老師,為什麼溝通這麼難?
我說:你想一想,以前求學的時候,遇到難題,解題的第一個關鍵是什麼呢?
他說:分析題目嗎?
我說:是靜下心來。

其實溝通會難只有兩個原因:
第一個原因就是你被情緒干擾。

換句話說,你要先處理的是自己的狀態。
很多人以為是要釐清自己想要的是什麼。
其實這不是最關鍵的….

要釐清的是,現在的困境是什麼?
也就是你和對方的差異在哪?
於是就會出現溝通困難的第二個原因。

讓我來解釋一下,是什麼意思。
當你靜下心來解題以後,你開始分析題目。

這時候就是抽絲剝繭的時候。
關鍵就是先把題目變簡單,也就是找出第一個線索。

那我們應該把溝通變成什麼,才會簡單呢?
就是把溝通變成談判。

溝通跟談判差在哪呢?
就是溝通困難的第二個原因:你不知道對方到底要的是什麼?
舉例:對方突然生氣或是突然哭泣,都會讓你手足無措。

但是,大多數的情況並不是如此。
其實你知道對方要的是什麼,這時候溝通就變成了談判。

談判就簡單多了,只要想辦法能繼續談下去就對了。

所以,你覺得溝通難,就是要嘛你不了解自己,要嘛你不了解對方。
她繼續問我:那就算我知道彼此要的是什麼,該怎麼談下去呢?

你要記住,溝通會難的原因是因為往往都是單向的。
而談判就是雙向的互動。

因此,你要先把單向變成雙向,而關鍵就在於點出困境。
舉例:你想離開家鄉到外地唸書,但是你母親希望你能就近讀書。
你知道原因是因為到外地讀書會增加開銷,而且母親也不放心你一個人在外。

而你想離開的原因除了學校的因素外, 其實也是希望能離開父母的壓迫式管理,
你希望他們能信任你,知道你長大了。
好的,你知道雙方的期待了,那麼接下來,就是把困境攤出來。
也就是說,這不該是你的困擾,應該是要『共同』解決的問題。

好的,第一步就是對父母說: 我知道,你們希望我能選就近的學校就讀,
既能節省時間跟開銷,還能繼續照顧我,讓我能專心讀書,對嗎?

可是,你們也知道,我想開始學習獨立,
我希望能靠自己證明自己,我不是一個媽寶。(講出這句話,是需要勇氣的)

你們覺得,我現在怎麼做比較好呢?

說到這,你發現關鍵了嗎?
說出衝突點後,你就可以把問題拋出來,聽聽對方的回應。

也能釐清對方到底有沒有想要溝通的意願。

我們往往就是各自盤算著,沒有坦誠地溝通,只是針對字面上的意思回應。
一旦擦槍走火,又回到了『情緒』的難題上。

這時候,自然溝通是越來越難了。

請記得,我們只是在降低溝通的難度,並沒有標準的答案或解法。
因為每次的難題都不同,但是你的態度應該要是一致的。

那就是,真心的想與對方共同解決這個問題。
所以,你不是告知,不是提醒,更不是放話….

想想看,大多數的時候, 我們是不是單純地在表達自己的想法而已呢?
這時候你的內在狀態是什麼呢?

『反正說了也沒用 他們是不會認真聽的
我講了,我盡我的責任了 你們根本不了解我…. 這都什麼時代了,拜託….』

這些狀態,又怎麼能幫助你好好的和對方溝通呢?
所以,難的是什麼呢?

難的是,我們自我的矛盾。
想跟對方好好溝通,卻又一開始覺得跟他們溝通很難。

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競爭Lead教育中心|李柏賢
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