那天課程結束，學員問我：老師，為什麼溝通這麼難？
我說：你想一想，以前求學的時候，遇到難題，解題的第一個關鍵是什麼呢？
他說：分析題目嗎？
我說：是靜下心來。
其實溝通會難只有兩個原因：
第一個原因就是你被情緒干擾。
換句話說，你要先處理的是自己的狀態。
很多人以為是要釐清自己想要的是什麼。
其實這不是最關鍵的….
要釐清的是，現在的困境是什麼？
也就是你和對方的差異在哪？
於是就會出現溝通困難的第二個原因。
讓我來解釋一下，是什麼意思。
當你靜下心來解題以後，你開始分析題目。
這時候就是抽絲剝繭的時候。
關鍵就是先把題目變簡單，也就是找出第一個線索。
那我們應該把溝通變成什麼，才會簡單呢？
就是把溝通變成談判。
溝通跟談判差在哪呢？
就是溝通困難的第二個原因：你不知道對方到底要的是什麼？
舉例：對方突然生氣或是突然哭泣，都會讓你手足無措。
但是，大多數的情況並不是如此。
其實你知道對方要的是什麼，這時候溝通就變成了談判。
談判就簡單多了，只要想辦法能繼續談下去就對了。
所以，你覺得溝通難，就是要嘛你不了解自己，要嘛你不了解對方。
她繼續問我：那就算我知道彼此要的是什麼，該怎麼談下去呢？
你要記住，溝通會難的原因是因為往往都是單向的。
而談判就是雙向的互動。
因此，你要先把單向變成雙向，而關鍵就在於點出困境。
舉例：你想離開家鄉到外地唸書，但是你母親希望你能就近讀書。
你知道原因是因為到外地讀書會增加開銷，而且母親也不放心你一個人在外。
而你想離開的原因除了學校的因素外， 其實也是希望能離開父母的壓迫式管理，
你希望他們能信任你，知道你長大了。
好的，你知道雙方的期待了，那麼接下來，就是把困境攤出來。
也就是說，這不該是你的困擾，應該是要『共同』解決的問題。
好的，第一步就是對父母說： 我知道，你們希望我能選就近的學校就讀，
既能節省時間跟開銷，還能繼續照顧我，讓我能專心讀書，對嗎？
可是，你們也知道，我想開始學習獨立，
我希望能靠自己證明自己，我不是一個媽寶。（講出這句話，是需要勇氣的）
你們覺得，我現在怎麼做比較好呢？
說到這，你發現關鍵了嗎？
說出衝突點後，你就可以把問題拋出來，聽聽對方的回應。
也能釐清對方到底有沒有想要溝通的意願。
我們往往就是各自盤算著，沒有坦誠地溝通，只是針對字面上的意思回應。
一旦擦槍走火，又回到了『情緒』的難題上。
這時候，自然溝通是越來越難了。
請記得，我們只是在降低溝通的難度，並沒有標準的答案或解法。
因為每次的難題都不同，但是你的態度應該要是一致的。
那就是，真心的想與對方共同解決這個問題。
所以，你不是告知，不是提醒，更不是放話….
想想看，大多數的時候， 我們是不是單純地在表達自己的想法而已呢？
這時候你的內在狀態是什麼呢？
『反正說了也沒用 他們是不會認真聽的
我講了，我盡我的責任了 你們根本不了解我…. 這都什麼時代了，拜託….』
這些狀態，又怎麼能幫助你好好的和對方溝通呢？
所以，難的是什麼呢？
難的是，我們自我的矛盾。
想跟對方好好溝通，卻又一開始覺得跟他們溝通很難。
