直效成交心理學
工作坊
停止無效努力，學會讀懂客戶心理
從「推銷」轉變為「顧問式成交」的完整系統，
由李柏賢老師親授 8 小時實戰工作坊。
常見的四大挑戰
如果以下任何一個場景讓你感到熟悉，那麼你並不孤單——這正是大多數銷售人員每天都在面對的困境。
開發碰壁，被動等待
明明聊得很開心，卻總是找不到切入產品的時機。聽不出客戶真正的顧慮，只能不斷降價來應對。
成交差一步，莫名被拒
感覺快成功了，客戶卻說「要跟家人討論」，之後就已讀不回。互動無效，客戶聽完簡報只說「我再考慮」。
心態崩盤，越做越焦慮
一次拒絕就讓你懷疑人生，越接近月底越焦慮，導致表現越來越差。情緒內耗讓你失去行動力。
學了很多技巧，卻無法複製
你需要的不是更多技巧，而是一套重新理解銷售的全新方法。從根本改變你看待客戶與成交的框架。
「你需要的不是更多技巧，
而是一套重新理解銷售的全新方法。」
你以為的問題 vs. 真正的問題
大多數人以為是技巧不足，但真正的阻礙是結構性困境——看不清客戶的抗拒、聽不懂話語背後的猶豫。
技巧不足
- ✕認為是話術不夠好
- ✕認為是專業不夠強
- ✕認為是人脈不夠廣
結構性困境
- ✓認知盲區 — 不知道客戶真正在抗拒什麼
- ✓信任缺口 — 感覺不到互動中信任正在流失
- ✓情緒內耗 — 糾結在不重要的事物上損耗能量
- ✓行動障礙 — 逃避、退縮、覺得自己不適合
掌握銷售的三大核心層級
超越釣魚的技術，看見整片海洋
認知層級
重新理解「銷售」，改變你看待客戶與抗拒的框架。這是建立全新銷售觀的基石。
判斷層級
精準辨識互動中客戶的真實狀態與異議背後的心理。學會在每次對話中讀懂潛台詞。
系統層級
建立從開發到成交、可複製的完整流程，穩定產出。打造屬於你的顧問式成交系統。
從「自我懷疑」到「洞悉客戶心理」
上課前：陷入自我懷疑的舊思維
是不是我的產品介紹不夠好？將問題歸因於自己的介紹技巧，陷入自我檢討。
是不是我該給他更多資料？認為提供更多資訊就能促成交易。
是不是我該找更有錢的客戶？認為問題出在客戶的購買力。
上課後：洞悉客戶心理的新系統
他處於「注意力承諾階段」，首要任務是贏得聆聽的權利。
他處於「決策承諾階段」，害怕做錯決定需要降低風險感。
他處於「評估承諾階段」，擔心買了後悔需要你幫他確認價值。
先判斷，再行動
判斷力是銷售的底層作業系統——招式可以學，但用對地方的關鍵在於判斷力。
常見的錯誤：「反應」(Reaction)
客戶一拒絕，就立刻反駁。如客戶說「太貴」，就馬上談分期付款。這是大部分人面對客戶抗拒時的直覺做法，但往往適得其反。
致勝的策略：「回應」(Response)
先問自己三個問題：客戶處於哪個承諾階段？他抗拒的心理成因？如何推進關係？這是經過思考，以推進關係為目的的策略性行為。
培養精準判斷力
停止「打地鼠」式的治標不治本，學會問自己三個關鍵問題。
學會問自己三個關鍵問題
階段判斷
客戶現在處於成交的哪個階段？是注意力承諾、決策承諾、還是評估承諾？
心態判斷
他的抗拒是「排斥」、「懷疑」還是「害怕」？每種心態需要不同的應對策略。
行動判斷
此刻我該「推進」、「等待」還是「後退」？精準行動才能推進關係。
打造你的顧問式成交系統
兩大階段、五大核心能力，從基礎到精通，建立可複製、可持續的銷售系統。
奠定成交基礎
穩固地基，為成交做好全面準備。
- —打造個人品牌系統：從行動管理到關係經營，建立你的專業人設
- —建立基礎產品專業：真正理解與分析你所銷售的產品或服務
通路經營｜從開發到深耕
學習找到對的客戶並從陌生建立信任。不再被動等待，主動創造機會。
銷售互動｜從接觸到成交
運用提問技巧與異議問題處理邏輯來完成銷售。掌握每個關鍵對話節點。
客戶服務｜從滿意到感動
透過案例故事與轉介紹機制創造終身價值。讓每位客戶成為你的推薦人。
這堂銷售課，是為你設計的嗎？
教「內功」不只教「招式」
學習如何「觀察判斷」而不只是話術流程
經驗找到系統化框架
把「感覺對」的事情變成「知道為什麼對」
核心是顧問式銷售
適用於所有產業，任何要贏得客戶信任的專業人士
有效實踐的方式
課程提供方法，你投入練習就有成效
銷售工作坊成功指南
課前準備
整理你的銷售困境，帶著你實際遇到的問題來上課。有具體案例，學習效果加倍。
課中投入
專注聆聽，積極演練。將新的理論框架和你過去經驗做連結，讓知識真正內化。
課後實踐
選擇 1-2 個核心觀念，給自己 21 天實踐。刻意練習，養成習慣，看見真正的改變。
這堂銷售課適合我嗎？
✓ 適合你，如果⋯
銷售撞牆，業績不穩
希望建立一套可複製、可持續的成交系統
想從「推銷」變「吸引」
渴望讓客戶主動上門，而非苦苦請求
尋求底層邏輯的改變
願意花時間重建自己的銷售思維與系統
✕ 可能不適合你，如果⋯
期待速成，一步登天
認為一堂課就能讓業績立即翻倍
只想要話術，不求甚解
拒絕理解技巧背後的心理學與邏輯
不願自我檢視與改變
認為銷售就是強迫推銷，且自認無需學習
李柏賢 老師
競爭 LEAD 教育中心 執行長 ｜《打造競爭 LEAD》作者
超過 15 年教育訓練經驗、累計授課時數突破 10,000 小時。橫跨企業、公家機關、非營利組織與大專院校，專精於管理風格與領導動力、深層溝通表達、銷售心理與實務、衝突管理與跨部門溝通協作。
企業授課經歷（部分列舉）
學員見證
聽聽學員們的真實心得
從「不知道卡在哪」到「終於看清楚了」 我一直覺得自己很努力，話術也背了、課程也上了，但業績就是起起伏伏。上完課我才發現，我根本不知道客戶在抗拒什麼。 以前客戶說『再考慮』，我就拼命給資料、拼命跟進，結果越跟越遠。 現在我會先判斷他是『害怕做錯決定』還是『真的沒興趣』，處理方式完全不一樣。 最大的改變是——我不再亂槍打鳥了。」
Alan
業務主管 · 大誠保經
以前談判只會來回傳話，現在我知道怎麼讀懂雙方的底線。 現在我會先釐清對方真正的顧慮是什麼，再決定怎麼談。 談判不再是拉鋸戰，而是幫雙方找到都能接受的位置。成交速度快很多，客戶也覺得我很專業。
Alice
高專業務 · 台灣房屋
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常見問題
完全適合。這堂課從「認知層級」開始，幫你重新建立看待銷售的框架。無論你是新手還是資深業務，都能從中獲得全新的理解角度。重點不是教你更多「招式」，而是讓你理解銷售背後的心理學邏輯。
課程會提供午餐與課間茶點，讓你全天都能保持最佳學習狀態，專注投入課程。
會的，完成全部 8 小時課程後，將獲得由競爭 LEAD 教育中心頒發的結業證書。
我們提供複訓方案，之前的學員可以以優惠價格再次參加課程，持續深化學習。每次上課都會因為你的經驗不同，而有全新的收穫。
這不只是一堂課
而是一套帶回去實踐的系統
停止用「加法」做無效努力
開始用「判斷力」精準成交